Ajuda
Trocas e devoluções
Como trocar ou devolver um pedido, em quais prazos e o que precisamos de você.
Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido. O produto precisa estar lacrado e sem uso, na embalagem original.
Perfumaria é um produto de contato: um difusor já aberto, com as varetas montadas, não pode voltar para o estoque nem ser revendido a outra pessoa. Por isso a devolução por arrependimento vale apenas para itens ainda lacrados.
Chegou quebrado ou vazando
Acontece — vidro e cerâmica viajam mal. Nos avise em até 7 dias do recebimento, com uma foto da peça e da caixa. Reenviamos o produto sem custo nenhum para você, e sem precisar devolver o que quebrou.
Não gostei da fragrância
Fale com a gente. Cheiro é pessoal e sabemos que comprar sem sentir é um salto de fé: dentro de 15 dias, trocamos por outra fragrância da casa de valor igual — você paga só o frete de volta. O produto precisa estar com pelo menos 80% do conteúdo.
Como solicitar
Chame no WhatsApp com o número do pedido. Respondemos com as instruções de postagem. O reembolso sai depois de recebermos e conferirmos o produto, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis.